“大哥，您好。请问您需要办理什么业务？”“我过来交医保，320元的那种。”“我看您腿脚不便，您跟我来，我带您去特殊人群优先窗口办理。”3月22日，余庆县税务局办税服务厅迎来了一位双腿截肢的缴费人，志愿服务队的小张看到后连忙跑到他跟前询问并协助其缴纳了医保。

　　“我们时常会遇到老年人、残疾人等特殊人群行动不便、忘记带银行卡、不会用手机等问题。所以我们设身处地、换位思考推出了以下服务：设立老年人、残疾人优先办理窗口，特殊人群纳税人缴费人到达大厅后，结合现场情况给予优先办理，尽量缩短特殊人群的等候和办理时间；在大力推广第三方支付等税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡刷卡支付等方式，设立人工收现窗口，为老年人、残疾人等特殊人群提供便利；成立税收志愿服务团队，为老年人、残疾人等特殊人群提供一对一服务，结合老年人、残疾人等特殊人群不同需求，提供对应的代办服务。”余庆县税务局办税服务厅负责人李永飞介绍道。

　　结合开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，国家税务总局余庆县税务局深入推进精细服务，切实解决老年人、残疾人等特殊人群在纳税缴费中的“急难愁盼”问题，提升特殊人群的获得感，牢固树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，针对老年人、残疾人等特殊人群的特殊要求，将共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶、做实做细为老年人、残疾人等特殊人群服务。（李中庆）