“无论大事小情,只要是群众的事都是大事;无论如何我们都要积极协调解决......”
近日,见到七星关区柏杨林街道幸福社区党支部书记、网格长张丽娟时,她正在跟辖区内的网格员们就近期网格工作开例会。张丽娟告诉记者自己作为一名网格长,不仅要把网格当成家,还要把网格里的居民当成家人,这样才能取得大家的信任,更好的为群众办好事。
2018年6月,张丽娟被调到柏杨林街道开展后勤跟踪服务管理工作,2020年6月担任幸福社区支部书记,同时被推选为该社区网格长。自担任网格长以来,张丽娟通过网格化工作培训、研究学习、上网查询相关知识等多种渠道,从不懂到真正了解网格化管理的重要性、必要性。“网格长是矛盾纠纷的调解员,是政策法规的宣传员,是民情信息收集员,是社区服务工作员,工作虽然平凡,但做好网格化管理工作不简单,当好一名网格长更不易。”张丽娟说。
据悉,幸福社区以党建引领网格化治理,将支部“建”在网格上,将辖区划分为6个网格,因幸福社区人口多,群体较为特殊,网格内共有19个网格员,张丽娟作为网格长以楼栋分层管理的方式,对辖区42栋,91个单元,1816户居民共9167人开展网格工作。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。调查摸底,入户排查,精准掌握社区居民的信息,搜集民情民意,解决民忧民困等只是张丽娟开展工作的常态。“我们实行分类管理,对于社区特殊群体会安排网格员进行一周一走访,常规就是一月一走访。”张丽娟说,通过积极主动发现群众身边难题,及时组织人员处理,不断实现居民少跑腿,达到“小事不出网格,大事不出社区”的管理目标。
网格管理工作看上去简单,但实际千头万绪。不仅要做好信息的采集、上报工作,关键时刻还要做好调解员、宣传员、社区服务等工作。经过多次上门核查登记,对于不理解不配合的群众,张丽娟悉心解释,坚决做到不漏一户,不漏一人,真正解决群众事,还逐渐成为社区居民心中的好支书。
“张支书平常隔三差五来我们家,方方面面问题都跟我们家说,卫生啊,安全啊等等一切,做得还是比较到位的。”幸福社区居民郑朝举说道。热心积极地为辖区居民排忧解难,逐步赢得了群众的信任和支持。学会灵活地跟群众打交道,随时深入群众,了解群众所需,忧群众所忧,急群众所急,始终把群众工作放在第一位,张丽娟不断成为老百姓满意的“贴心人”。
除此以外,作为网格长,张丽娟通过每周召开网格员工作例会,组织大家学习相关政策、安全知识、法律法规等方面内容;听取网格员汇报工作开展情况,建立工作台账,通过布置每周重点工作,明确职责,并对各网格员的工作进行总结评估,真正为搬迁群众提供服务,为广大群众提供一个个安定和谐的生活环境,不断提升搬迁群众的幸福感、获得感、满意感。
“有什么问题,随时打我的电话。”这是张丽娟对网格居民们的承诺;“全心全意为居民服务,居民满意就是我最大的成就。”是她对自己的要求,就是这样一个普通的网格长,全身心地投入到网格事务中,用爱心和坚守温暖着网格居民,奉献着自己平凡坚定的力量。目前,在辖区全体网格员的努力下,不断提高群众安全感和满意度的同时,张丽娟真正做到人在网中走,事在网中做。(范俊岑)