“无论大事小情，只要是群众的事都是大事；无论如何我们都要积极协调解决......”

　　近日，见到七星关区柏杨林街道幸福社区党支部书记、网格长张丽娟时，她正在跟辖区内的网格员们就近期网格工作开例会。张丽娟告诉记者自己作为一名网格长，不仅要把网格当成家，还要把网格里的居民当成家人，这样才能取得大家的信任，更好的为群众办好事。

　　2018年6月，张丽娟被调到柏杨林街道开展后勤跟踪服务管理工作，2020年6月担任幸福社区支部书记，同时被推选为该社区网格长。自担任网格长以来，张丽娟通过网格化工作培训、研究学习、上网查询相关知识等多种渠道，从不懂到真正了解网格化管理的重要性、必要性。“网格长是矛盾纠纷的调解员，是政策法规的宣传员，是民情信息收集员，是社区服务工作员，工作虽然平凡，但做好网格化管理工作不简单，当好一名网格长更不易。”张丽娟说。

　　据悉，幸福社区以党建引领网格化治理，将支部“建”在网格上，将辖区划分为6个网格，因幸福社区人口多，群体较为特殊，网格内共有19个网格员，张丽娟作为网格长以楼栋分层管理的方式，对辖区42栋，91个单元，1816户居民共9167人开展网格工作。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。调查摸底，入户排查，精准掌握社区居民的信息，搜集民情民意，解决民忧民困等只是张丽娟开展工作的常态。“我们实行分类管理，对于社区特殊群体会安排网格员进行一周一走访，常规就是一月一走访。”张丽娟说，通过积极主动发现群众身边难题，及时组织人员处理，不断实现居民少跑腿，达到“小事不出网格，大事不出社区”的管理目标。

　　网格管理工作看上去简单，但实际千头万绪。不仅要做好信息的采集、上报工作，关键时刻还要做好调解员、宣传员、社区服务等工作。经过多次上门核查登记，对于不理解不配合的群众，张丽娟悉心解释，坚决做到不漏一户，不漏一人，真正解决群众事，还逐渐成为社区居民心中的好支书。

　　“张支书平常隔三差五来我们家，方方面面问题都跟我们家说，卫生啊，安全啊等等一切，做得还是比较到位的。”幸福社区居民郑朝举说道。热心积极地为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。学会灵活地跟群众打交道，随时深入群众，了解群众所需，忧群众所忧，急群众所急，始终把群众工作放在第一位，张丽娟不断成为老百姓满意的“贴心人”。

　　除此以外，作为网格长，张丽娟通过每周召开网格员工作例会，组织大家学习相关政策、安全知识、法律法规等方面内容；听取网格员汇报工作开展情况，建立工作台账，通过布置每周重点工作，明确职责，并对各网格员的工作进行总结评估，真正为搬迁群众提供服务，为广大群众提供一个个安定和谐的生活环境，不断提升搬迁群众的幸福感、获得感、满意感。

　　“有什么问题，随时打我的电话。”这是张丽娟对网格居民们的承诺；“全心全意为居民服务，居民满意就是我最大的成就。”是她对自己的要求，就是这样一个普通的网格长，全身心地投入到网格事务中，用爱心和坚守温暖着网格居民，奉献着自己平凡坚定的力量。目前，在辖区全体网格员的努力下，不断提高群众安全感和满意度的同时，张丽娟真正做到人在网中走，事在网中做。（范俊岑）