松桃苗族自治县供电局以大美苗乡新松桃建设为目标，创新推出“苗汉双语”志愿服务，发出了好声音唱出了好形象。

　　“如果没有你们的帮助，我真不知道去这样办理。我的汉话只会一点点，多亏你们的苗语翻译得好，听得懂，真是方便多了！”11月26日，家住松桃苗族自治县大兴镇岩拉村的龙阿婆在供电职工志愿者的指引下，顺利完成了电费缴纳手续，喜悦之情溢于言表。

　　松桃供电局针对大兴镇少数民族的生活习俗、地理偏远、语言障碍等特殊情况，积极探索志愿服务新模式，成立“苗汉双语营业厅”，从苗族员工中选拔综合素质高、业务水平好、苗语表达能力强的人员为苗语坐席代表，为当地群众提供办电、抢修、缴费相关业务苗汉双语志愿服务。同时，苗族员工利用赶场天或进村入户，咨询解答电力知识，将苗汉双语义务服务推广普及到苗村汉寨的每个角落。

　　松桃供电局“双语营业厅”累计接待办电群众12000余人次，接受问题咨询1000多次，完成办电业务9124笔，成功率由原来的23%达到目前的99.5%。周到、温馨、优质的双语服务环境，深受当地苗族群众的欢迎。（松桃县委办 刘振斌）