“你好，请问普底景区怎么游览，景区内有什么景点啊？”“您可以乘坐观光车也可以步行，观光车票可以扫描二维码订购，景区内主要有五彩路、云台岭、数花峰、奢香岭、醉九牛和红军广场等景点。”4月9日，在百里杜鹃管理区普底景区，志愿者潘越正在醉九牛景点亲切地回答游客的问题，像这样的问题每天要回答游客近百次。从最细微处见真情，这是百里杜鹃管理区落实“党建五项行动”，深入扎实开展好“党建引领助推红色旅游提质增效”系列活动的一个缩影。

　　百里杜鹃管理区普底景区醉九牛志愿者开展“微导游”服务

　　时下，百里杜鹃迎来盛花期，漫山遍野的杜鹃花争相怒放，将连绵群山装扮得五彩缤纷。景区旅游集散中心停车场里，停满了各地牌照的汽车，数据显示，3月15日至4月7日，百里杜鹃景区共接待游客151.02万人次，游客井喷式增长，也为景区服务运营带来挑战。

　　为进一步缓解花季期间导游人才短缺压力，不断提升旅游服务能力。2023年以来，百里杜鹃管理区将旅游服务作为一线工作培养、一线现场历练党员干部的重要方式，选派区直机关单位81名预备党员、发展对象和积极分子作为志愿者到景区开展旅游服务，在花季高峰期期间抽派15个党组织72名党员干部参与旅游咨询，整合区团工委志愿者以及其他区直单位乐于奉献青年干部组建一支32人的“微导游”志愿服务队伍，利用周末等工作闲暇之余深入景区一线开展“微导游”志愿服务活动，免费向游客提供旅游咨询、景点指引、应急救援、环境保洁、应急药品提供等服务，进一步补齐“吃住行游购娱”等各方面的旅游服务短板，志愿者们用暖心服务装点着景区，为“地球彩带”增添了一抹亮丽的志愿红。

　　“我刚刚游览了数花峰，想看一下云台岭，请问一下云台岭有什么来历吗？”看到潘越身穿志愿者服装，上海游客刘杰走过来向她询问。“看到云台岭下那一串石包没有？你看它们珠圆玉润、排列整齐，高贵典雅，被当地清朝诗人杨荫桐先生称之为‘一串朝珠’，并赋诗一首：‘岚腰石齿淡浓烟，疑是宝珠一带牵。蔚起文人多玉润，由来岩岫尽珠圆。’如果遇到山间起雾或小雨的时候，这里的杜鹃花烟笼云绕，若隐若现，有一种朦胧的美感，所以就把这里叫做‘云台岭’。”普底景区内一个景点、一座山峰、一株杜鹃，潘越都能讲出一段段故事，为了在游客面前对答如流，她付出了很多努力，“为了把更生动的信息传达给游客，要经常查阅资料，熟记景区景点和游览攻略，旅游服务培训我都会参加，培训老师给的资料也要反复学习，同时景区外的特色美食和各类住宿也均要了解，方能让‘微导游’更有‘烟火气’。”

　　“这次能来到漂亮的百里杜鹃，又很幸运地得到志愿者的帮助，让我的这次旅行变得更加有意义，这些贴心的服务仿佛告诉我，这次旅行结束了，但百里杜鹃的热情还没有结束。”上海游客刘杰表示，百里杜鹃志愿者的热情好客、乐于助人让她感到暖心，下次有机会还会带着亲朋好友到百里杜鹃旅游。

　　花季期间同潘越一样，在百里杜鹃各景区景点都有志愿者忙碌的身影，他们当中有专职的志愿者，也有放弃周末休息时间的党员干部，无关年龄、职业，因为心怀热爱，志愿者们在“零距离”旅游服务中亮身份、亮承诺，主动转化为政策的“宣传员”、秩序的“引导员”、游客的“服务员”，高质量提供旅游咨询、交通疏导、投诉维权协调等便民服务，成为一座座连接游客与百里杜鹃的桥梁。

　　百里杜鹃管理区普底景区一角

　　一袭红马甲，一颗火热心，一抹志愿红，一道好风景。

　　2023年来，百里杜鹃管理区坚持党建引领，充分发挥群团聚力的示范带动作用，以“微网格”形式将景区划成8个服务片区，组建8个志愿服务小分队开展全覆盖式导游服务，积极推动党建元素融入旅游服务活动，创新探索常态化开展的“微导游”志愿服务品牌。免费向游客提供“吃住行游购娱”等各方面的咨询服务，景区开园以来，“微导游”志愿服务队累计开展服务活动20余天，解决游客各类问题2000余个，一件件为民服务的实事，为广大游客带来安心、省心、贴心、称心、开心的旅游体验。（赵华海）

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