凝聚志愿服务力量 构建税收共治新格局

　　——贵阳市税收志愿者助力纳税服务再升级

　　2021年以来，为了进一步提升纳税服务水平，持续开展“便民办税春风行动”，充分动员社会力量参与税收志愿工作，贵阳市税务局积极吸收外部志愿者58人，组成了14个由涉税专业服务机构从业人员、企业财务人员等组成的税收志愿者服务团队。贵州中韬华益税务师事务所所长程蓉便是其中一员。

　　6月15日一大早，程蓉一到办公室，便开始了忙碌的工作，不时还在手机上回复微信群里的信息，这个微信群就是前不久成立的税收志愿者服务微信群。

　　“过去，纳税人咨询税收相关问题相对比较麻烦，因为纳税人工作比较忙，不能随时到纳税服务大厅去咨询。而我们专业人员成为税收志愿者后，既能保证纳税人的咨询得到回复解决，还能帮助贵阳市营造良好的营商环境。”程蓉说。

　　截至目前，贵阳市税务局组建的税收志愿者建有3个微信联系群，开展志愿活动100余次。税收志愿者利用自己的专业知识，在微信群里为纳税人进行税务辅导，及时、耐心、细致地解答纳税人提出的问题，宣传“非接触式”办税流程，让更多纳税人少跑马路、多跑网路。

　　“税务机关通过充分发挥志愿者的团队作用，对纳税服务起到辅助和补充作用，为纳税人持续提供周到、细致的咨询辅导服务，不断提高纳税人的办税体验。同时，通过志愿者向纳税人宣传税收业务相关政策、知识，从侧面增进了征纳双方的理解互信和税企互助，纵深推进税务服务。”程蓉说。

　　如今，贵阳市税务局与税收志愿服务队伍通过政策宣传辅导培训、个税专项志愿服务、上门为特殊人群服务，以及进社区、进企业、进商圈、进乡村、进学校等开展公益宣传，邀请纳税人体验模拟电子税务局财产行为税合并申报，开展座谈会问计问需等活动，深入了解纳税人在办理涉税业务中的难点堵点，倾听纳税人对落实减税降费、优化办税流程、改进工作作风等方面的意见建议，以税收志愿服务活动持续推进构建税收共治格局，不断提高纳税人的满意度和获得感。

　　下一步，贵阳市税务局将加强税收志愿者服务团队组建，让纳税服务更具有参与性、双向性。携手志愿者开展多形式的纳税宣传辅导，及时解决纳税人在办税过程中遇到的各种问题，进一步完善税收共治格局，优化纳税服务体验。（贵阳日报融媒体记者 张晨）