无障碍政务大厅的建设水平和便利程度，反映城市的温度和文明风貌。作为对外服务的窗口，威宁县政务服务中心结合创建全国文明城市工作要求和工作实际，积极响应“阳光威宁”号召，不断完善无障碍设施建设，为前来办理事务的特殊群体提供优质的便民、利民服务。

　　全流程无障碍，细化服务暖人心。为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等特殊群体到中心办事通行安全和便利，从中心广场入口开始，全流程设置无障碍专用停车位、无障碍通道、修建坡道等方便特殊人群出入中心轻松到达每一办事楼层，最大程度地方便特殊群众办事。

　　传递爱无障碍，多方位服务促优化。在大厅内配备了无障碍卫生间、母婴室等，满足不同特殊群众需要，并在大厅出入口、电梯、过道摆放相关服务内容指示牌。在志愿服务台放置提供信息无障碍服务提示牌，同时配有工作人员为特殊群体提供表单填写服务。大厅里设置老年人及特殊群体“爱心专座”，配备老花镜、助听器等辅助器具，由专业工作人员一对一全程志愿陪同，资料投递、跑腿代办，免去特殊人群的等候时间，确保特殊群体切实感受到政务服务中心设施的便利性与贴心周到的服务。在无障碍卫生间内低位设置紧急呼叫铃，母婴室内明显位置标注中心应急电话，确保特殊群众的紧急需求，营造出暖人心的办事环境。

　　开通绿色通道，人性化服务零距离。通过不断创新特色服务，全面推行全员帮办、全程代办、主动引导的帮代办工作机制，尤其是针对老年人、残障人士等特殊群体，各窗口分别设置了绿色通道，专门为特殊群体优先办理、预约上门、全程引导等服务，同时，大厅内还设置了语音叫号服务，避免群众错过呼叫信息。注重细节优化服务，威宁县政务服务中心这些人性化的服务也获得了广大群众的一致好评。

　　一段坡道就能帮助一群人，一个引导就能给他们温暖。政务服务中心也将继续积极创新，全力推动“暖心政务大厅”建设，让服务有温度、办事有速度，工作有态度，传递爱，无障碍。（来源：“威宁政务”微信公众号）

　　一审：卯博艾

　　二审：杨婕

　　三审：赵来睿

　　四审：向滟伶

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